Así puede quejarse ante la Aerocivil por el mal servicio de las aerolíneas

Los retrasos en los vuelos, la mala atención de las aerolíneas y la poca oferta del servicio de transporte aéreo que padecen los usuarios del Aeropuerto Perales de Ibagué, ahora podrán ser motivo de quejas y reclamos ante la Aeronáutica Civil.

El director de la Aerocivil, Alfredo Bocanegra, ya dejó claro que su gestión girará en torno a favorecer a los usuarios de las aerolíneas. Por tal motivo, decidió invitar a a los pasajeros para que utilicen las líneas de atención de la Aerocivil para realizar quejas y reclamos cuando sientan que sus derechos están siendo vulnerados por las compañías de transporte aéreo.

Según le dijo Bocanegra a ELOLFATO.COM minutos después de su posesión como director, la Aerocivil ahora se enfocará en exigir a las compañías aéreas que mejoren la atención a los usuarios y que faciliten más el acceso de los colombianos al servicio de transporte aéreo. (Ver: Lo que propone el nuevo director de la Aerocivil para mejorar el servicio del Aeropuerto Perales)

Así pues, los usuarios del servicio de transporte aéreo que sientan que se han vulnerado sus derechos pueden escribir al correo electrónico [email protected], y allí enunciar las quejas o reclamos que tengan en contra de alguna aerolínea que preste sus servicios en el país. 

Como muestra de su política de protección al consumidor, la Aerocivil decidió sancionar con una multa de $290 millones a la aerolínea Iberia, debido a que dicha empresa utilizó publicidad relacionada con la ruta Medellín-Madrid que no se ajustaba a la realidad e inducía al error.  

"La sanción se produjo, de manera específica, por avisos publicitarios divulgados en diferentes medios y canales de comunicación e los que la aerolína Iberia ofrecía, como vuelo directo, la ruta Medellín-Madrid cuando en la realidad esa aérea no era directa y tenía una parada en la ciudad de Cali", dice el comunicado de la Aerocivil.

Durante este proceso, la Aeronáutica Civil recopiló 49 pruebas, entre las que se cuentan cuñas radiales, avisos en medios impresos y pendones, en los que la aerolínea Iberia promocionaba una ruta como si fuera directa, sin mencionar que hacía escala en la capital del Valle del Cáuca.