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Superservicios dice que ha impuesto sanciones por más de $45 mil millones a empresas de servicios públicos diferentes a Celsia y Alcanos

Sorprende que dentro de las empresas sancionadas no aparezcan Celsia ni Alcanos, a pesar de ser las entidades con más quejas en el Tolima por los desmesurados aumentos de tarifas.
Nación
Autor: Redacción Nación
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Redacción Nación
Foto: Superservicios

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios reveló que ha impuesto en lo corrido del 2020, multas por un valor de $ 45.157.822.977 a 72 empresas de todo el país, que prestan servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas por incumplimientos a la regulación vigente.

Las sanciones recaen luego del resultado de procesos de investigación iniciados entre el 2016 y el 2019, sobre 27 prestadores de energía, 20 de gas, 11 de acueducto, alcantarillado y aseo, siete de acueducto y alcantarillado, seis de aseo y uno de acueducto y aseo. (VER: Superservicios asegura que Celsia reversó los elevados aumentos en la factura de energía en el Tolima)

Sin embargo, sorprende que dentro de las empresas sancionadas no aprezcan Celsia ni Alcanos, a pesar de ser las entidades que registran más quejas en el Tolima por los desmesurados aumentos de tarifas en medio de la pandemia del COVID-19.(VER: Celsia reconoce su error y aclara que las tarifas se reajustarán en las próximas facturas)

De otro lado, informe revela que impuso una multa de $198.366.597 a la desaparecida Compañía Energética del Tolima, Enertolima, por el incumplimiento al régimen tarifario y el indebido reporte al Sistema Único de Información (SUI). Esta sanción se encuentra en recurso de reposición.

Razones de las sanciones

Las principales razones para imponer las multas se derivan de incumplimientos a indicadores de calidad de agua, normas técnicas, regulación en materia de subsidios, reglamento de instalaciones eléctricas, inversiones y metodologías tarifarias; también por fallas de continuidad en la prestación, medición del consumo, reporte de información, planes de contingencia, recolección y disposición final de residuos, entre otros.

“Luego de cumplir las etapas que nos define la ley, hemos impuesto estas sanciones durante los primeros cinco meses del año al confirmar el incumplimiento en temas de calidad, continuidad, aspectos técnicos y operativos por parte de estos prestadores. Seguimos con otros procesos en curso”, manifestó Natasha Avendaño García, superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios.

Superservicios recuerda a usuarios cómo hacer una reclamación

Con el fin de orientar a los usuarios sobre el procedimiento para presentar sus quejas, la superintendencia recuerda los pasos a seguir, conforme lo determina el Código Contencioso Administrativo:  

Antes de acudir a la Superservicios, interponga un derecho de petición ante la empresa prestadora exponiendo la situación que considera lo afecta o que vulnera sus derechos como usuario. La empresa tiene 15 días hábiles para responderle.

Si no está de acuerdo con la respuesta, dentro de los cinco días siguientes a la notificación, interponga ante el prestador un Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación.

Una vez resuelto el Recurso de Reposición, la empresa debe enviar el expediente a la Superservicios para que esta entidad lo revise y resuelva su Recurso de Apelación.

Si la empresa no resuelve de forma concreta o no responde en el término de 15 días hábiles, el usuario puede radicar ante la Superservicios una solicitud de investigación por Silencio Administrativo Positivo, adjuntando copia de la petición radicada ante la empresa.

Si la empresa niega o rechaza el Recurso de Apelación, el usuario puede interponer ante la Superservicios el Recurso de Queja dentro de los cinco días siguientes a la notificación de la empresa en la que le rechaza o niega la apelación. Es necesario adjuntar este documento.

Estos trámites se pueden realizar en nuestra plataforma TeResuelvo https://teresuelvo.superservicios.gov.co/. La entidad ofrece orientación en las líneas de atención 01800 910 305 para todo el país y (1) 691 3006 en Bogotá.  

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