Conozca dónde se puede quejar del mal servicio que recibe en la EPS

Para garantizar una adecuada prestación de los servicios médicos, la Alcaldía de Ibagué tiene disponibles tres “Puntos por el derecho a la salud” (PDS), espacios en donde se brindan asesorías jurídicas para los ciudadanos que sientan vulnerados sus derechos por parte de las EPS.

“De manera gratuita, un equipo multidisciplinario de profesionales de las áreas jurídicas y sociales asesoran y acompañan a los ciudadanos en las gestiones necesarias para exigir su derecho a la salud”, dijo Eliana Quesada, directora de Aseguramiento de la Secretaría de Salud Municipal.

Los PDS atienden de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía y de 2:00 a 6:00 de la tarde. Están ubicados en las siguientes direcciones:

• Centro de Atención Municipal (sede de la Secretaría de Salud): calle 60 con carrera Segunda, contiguo a la Estación Norte del Cuerpo Oficial de Bomberos.
• Centro de Atención Municipal de El Salado: calle 114, número 8D – 82.
• Oficina del SISBÉN: calle 19 con carrera Tercera.

En dichos puntos, los ciudadanos podrán recibir asesorías si se presentan situaciones como las siguientes:

• Negación de procedimientos o servicios por parte de las EPS.
• Dificultad con la entrega de medicamentos o aprobación de autorizaciones.
• Falta de continuidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud.
• Asignación de citas por especialidad en tiempos excesivos.
• Falta de atención a usuarios vinculados.
• Población en condición de pobreza no afiliada a ninguna EPS.

“Cualquier ciudadano se puede acercar allí, y explicar qué es lo que le está ocurriendo. Luego de ello, un funcionario de la Secretaría de Salud cataloga si lo que requiere el ciudadano es acompañamiento jurídico, gestión territorial o asistencia de salud”, sostuvo la funcionaria.

Los ciudadanos que asistan a los PDS deben llevar documentos como registro civil, tarjeta de identidad o cédula de ciudadanía; historia clínica, diagnóstico clínico reciente, formato de remisión, autorizaciones y órdenes emitidas por las EPS.

“El servicio de los PDS es gratuito. Toda la comunidad puede acceder a este servicio sin discriminación alguna. Por ejemplo, madres y padres cabeza de familia, personas víctimas de desplazamiento forzado, personas en condición de discapacidad, entre otros grupos poblacionales”, aseveró Quesada.

La Alcaldía de Ibagué tiene proyectado abrir tres nuevos “Puntos por el derecho a la salud” para garantizar la prestación de los servicios médicos a un mayor número de ciudadanos.