Asignación de citas médicas, la principal queja de los usuarios de la USI

Un total de 527 PQR se registraron en el primer semestre de 2019 en la Unidad de Salud de Ibagué (USI), lo cual representa un incremento del 74.5% con respecto a II semestre de 2018.

Así lo establece el informe de la oficina de Control Interno, que revela que 121 PQR no fueron contestados y 71 se hicieron de forma extemporánea.

"Continúan presentándose quejas, se les está respondiendo de manera extemporáneay peticiones sin responder, lo  cual es muy grave porque constituye  falta disciplinaria", señala el documento.

Las quejas más frecuentes por parte de los usuarios fue la dificultad en la asignación de citas de médico general y odontología a través de la línea teléfonica 2770333.

En total, 196 dijeron estar inconformes porque no se contestan las llamadas y se vencen las órdenes antes de que les sea asignada la cita.

El horario establecido para solicitar la cita, a través del call center, es de lunes a viernes desde las 7:00 de la mañana hasta las 5:00 de la tarde y sábados hasta las 12:00 del medio día.

En abril, el gerente de la USI, Diógenes Salazar, informó de la ampliación de los canales de atención, al pasar de 16 a 24 canales de comunicación y la instalación de teléfonos en cada una de las unidades intermedias. Esto para facilitar la comunicación de los usuarios y mejorar el servicio.

Por otro lado, hubo 67 quejas por deficiencia en la atención en el servicio de urgencias y 59 por parte de los médicos.

Con respecto al primer semestre de 2018,  el total de quejas y peticiones fue de 335, lo cual también refleja un aumento en la inconformidad por la prestación del servicio de salud durante esta vigencia.