Investigan aerolíneas y agencias de viaje por no entregar información adecuada a los usuarios

La Aeronáutica Civil abrió investigaciones administrativas contra cuatro aerolíneas y cuatro agencias de viajes por la presunta omisión de información a los usuarios relacionada con las condiciones en que operan las figuras de retracto y desistimiento.

Además, otra de las razones de la Aerocivil tiene que ver con la no implementación del sistema de confirmación doble click en los procesos en línea de cotización y compra de tiquetes y la falta de comunicación sobre las variaciones en los precios de los pasajes aéreos. (Ver: Director de la Aerocivil visitó obras del Aeropuerto Perales)

Las empresas a las que se le formuló pliego de cargos son las aerolíneas Avianca, Easyfly, Aerolínea de Antioquia y Satena, así como a las agencias Viajes Chapinero L´Alianxa, Multidestinos Express Viajes, Éxito Viajes y Turismo y Aero Vacaciones.

Según los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, RAC, a cada compañía, de ser encontrada responsable, se le podría imponer una multa de hasta 450 salarios mínimos mensuales vigentes, es decir, $310 millones. (Ver: Así puede quejarse ante la Aerocivil por el mal servicio de las aerolíneas)

“Las aerolíneas y las agencias de viajes tienen la obligación de comunicar al pasajero todo lo relacionado con su viaje, de manera completa, veraz y suficiente. Si no lo hacen, se verán expuestas a las drásticas sanciones que contemplan los reglamentos aeronáuticos”, manifestó Alfredo Bocanegra Varón, Director General de la Aeronáutica Civil.

La Aeronáutica Civil cuenta con canales de comunicación permanente, como los módulos de atención en los aeropuertos, el correo [email protected], el twitter @Aerocivilcol y la página AerocivilCol en Facebook, para que los usuarios presenten sus quejas y reclamos cuando sientan que sus derechos están siendo vulnerados por las compañías del sector aéreo.